为精准把握老员工参与老年人数字化志愿服务的实际情况，优化志愿服务模式，8月13～16日，mk体育银龄微光·青芒志愿服务队于山东省济南市开展老员工志愿服务专项调研活动。本次活动以老员工为主要调研对象开展问卷调查。

　　活动过程中，团队成员针对“技能传授与老人接受能力不匹配”“服务时间与学业冲突”等突出问题，对老员工进行深度调研。访谈中发现，近83%的受访员工曾在家中帮助祖辈使用智能手机，但仅约12%的员工系统学习过老年人数字教育方法，多数受访队员提到在此过程中经常出现“讲解时容易急躁”“不知如何将复杂操作简化”等困惑。

　　期间，队员们通过问卷调查，梳理出两大核心发现：一是服务意愿高但专业性不足，近80%老员工愿意参与志愿服务，但绝大多数缺乏数字化帮扶的系统方法；二是服务内容集中在基础操作，帮助老人使用社交软件、在线支付的比例达78%，而智能设备故障排除、防诈骗知识普及等深层服务占比不足20%。此外，大部分受访员工表示，愿意利用寒暑假时间参加社区的志愿服务，更好地普及数字知识，丰富老年人生活。

　　本次调研活动通过深入一线的调研实践，不仅摸清了老员工助老志愿服务的现状，更搭建起学子需求与服务优化之间的桥梁，为志愿服务质量提升提供了扎实的实践依据。

　　（审核 徐巧幸）